CALL центр «Info» – справочная служба, справки по телефону 273220. CALL центры предоставляют услуги технической поддержки.

Виртуальный офис

Услуга, с помощью которой Вы можете управлять Вашей компанией удаленно.

Данная услуга является актуальной:
• Компаниям малого бизнеса;
• Start-up проектам;
• Бизнес собственникам, которые ведут бизнес индивидуально, при этом снять трубку не всегда является возможным, так большое количество командировок и деловых переговоров не позволяют сделать это оперативно;
• Необходимо обеспечить прием и качественную обработку телефонных звонков без организации офиса и найма персонала.

С помощью Виртуального офиса Вы сможете четко и отлажено вести свой бизнес в любом регионе республики. Если, к примеру, Ваш главный офис расположен в одном городе, а Вам необходимо присутствие в других регионах, но Вы не располагаете достаточными ресурсами для открытия филиала в другом городе, данная услуга является идеальным, к тому же дешевым, решением всех Ваших проблем.

Виртуальный офис подразумевает под собою следующий перечень услуг:
-прием и обработка входящих звонков;
-совершение исходящих звонков;
-переадресация звонков, в случае необходимости;
-прием и отправка факсов;
-прием, обработка и отправка сообщений;
-виртуальный секретарь.

Наша компания предоставит прямой телефонный номер, создаст алгоритм обработки входящих и исходящих звонков и позаботится о дальнейшем обслуживании Ваших звонков.

В результате использования услуги Виртуальный офис у Вас нет необходимости:
-расходовать средства на аренду помещения, мебель;
-расходовать средства на найм, обучение и оформление дополнительного персонала;
-расходовать средства на оплату заработных плат и больничных, отпусков и декретов, налогов и всех необходимых коммунальных услуг;
-нет необходимости нагружать Ваших сотрудников дополнительными ненужными звонками;
В итоге пользования нашей услугой Заказчик получает отчет о проделанной работе в любой удобной для него форме и виде, 100% запись звонков и удобный график работы!
При индивидуальном подходе CALL-Центр «INFO» так же предлагает услугу «Идеальный секретарь»:
-ответы на наиболее часто задаваемые вопросы клиентов;
-запись контактных данных абонентов;
-регистрация телефонограмм и важных сообщений;
-переадресация звонков на Ваших специалистов;
-отправка сообщений от Вашего имени по электронной почте;
-передача информации по Вашим отдельным поручениям.

Техническая поддержка

Техподдержка – услуга, представляемая кол-центром для потенциальных или постоянных клиентов. Техподдрежка является консультацией по товарам или услугам, предоставленными компанией. При нестандартном вопросе, телефонный консультант переводит вопрос специалисту компании заказчика.

Сотрудники такого сервисного центра способны не только дать квалифицированную консультацию, но и снизить степень нарастающего конфликта со стороны пользователя, набравшего номер технической поддержки. Как правило, служба техподдержки регистрирует принятый вызов или другой вид обращения, и позволяет ей являться единой точкой входа для общения, как постоянных клиентов, так и потенциальный пользователей с техническими специалистами.

Принцип работы

1. Клиент обращается в техподдержку любыми способами (обращением по электронной почте, телефону, форму обратной связи).
2. Специалист колл-центра регистрирует запрос в базе компании-заказчика и помогает разобраться с вопросом. Если его действий (консультации) недостаточно, то вопрос направляют специалисту компании заказчика.
3. Специалист компании заказчика обрабатывает заявки только тогда, если действия выходит за рамки консультанта колл-центра, и проблема может решаться только с выездом мастера.

Список услуг:

1. Круглосуточный мониторинг и техподдержка клиентской базы (постоянных и потенциальных клиентов).
2. Информационные службы работают в режиме 24 часа/7 дней в неделю.
3. Технический специалист может быть вызван «на место» проблемы, если удаленно проблему невозможно решить.
4. К дополнительным услугам относятся процессы аварийного копирования, предоставление дополнительных каналов связи, аварийное восстановление базы.
5. Все входящие обращения отслеживаются и фиксируются в специальную базу. Также дается оценка на предмет удовлетворенности и длительности решения вопроса.

Аутсорсинг

Наш Аутсорсинговый Call-центр – представляет собой центр получения и обработки телефонных запросов.

Свою работу выполняют исключительно операторы – профессионалы своего дела. Каждое место оператора оборудовано компьютером для обработки сообщений и регистрации вызовов, телефоном для принятия звонков.

Звонки подразделяется на два типа: входящие и исходящие.

Входящие звонки осуществляются клиенты и потенциальные клиенты организации, которые звонят для получения консультации или другого рода тех поддержки.

Под исходящими звонками подразумеваются опросы клиентов, телемаркетинг, массовое предложение акций и скидок клиентам и потенциальной целевой аудитории.

Контакт-центр – центр обработки и передачи данных. Если проблема решается при помощи консультации, к компании заказчику запрос не отправляют. Вопросы специального назначения, которые не могут решиться при помощи консультации, отправляются специалисту, и он уже решает проблему на месте расположения клиента.

Многие компании, которым не нужны штатные специалисты каждый день, могут заказать аутсорсинг, то есть воспользоваться услугами колл-центра сторонней компании.

Такой вид услуг популярен не только в городах с миллионным населением, но и средних и даже малых городах. Популярный, например аутсорсинг в Астане, причем колл-центром, компанией внешнего обслуживания, пользуются не только крупные компании, но и небольшие организации.

Всего в колл-центре оборудовано до 100 рабочих мест, и возможностью приема до 100 тыс. звонков в сутки. Обращайтесь к нам, наш центр в полном вашем распоряжении.

Услуги call центра

Постоянные клиенты наши компании давно убедились, что услуги, предоставляемые колл-центром являются необходимостью, так как содержать большое количество операторов не всем организациям под силу. Намного проще оплачивать удаленный call центр. Так компаниям-клиентам не нужно платить аренду помещения, оборудования для работы, зарплаты сотрудникам. Оплачиваются только услуги удаленной компании аутсорсера. Для этого, компании клиенту необходимо предоставить нам справочную информацию, клиенты обслуживающей компании ждут не больше 7 секунд на линии, после чего, получают различного рода информацию.

В наши услуги могут входить:

1. функция телемаркетинга (оповещение об услугах компании, акциях, предложениях);
2. проведение опросов среди граждан для оценки качества получаемых услуг от продукта обслуживаемого клиента;
3. техническая поддержка;
4. ряд других услуг телефонной связи.

Такие услуги не всегда нужны компании каждый день, поэтому намного проще обратиться в call центр Астана.

Благодаря нашей работе, вы повысите репутацию и рейтинг своей фирмы, ваша продукция получит популярность, высится уровень продаж на рынке России или СНГ.

Телефонная книга жалоб и предложений

Телефонная книга жалоб и предложений – отличный способ выслушать своих клиентов, понять их проблемы и решить их.

Наш CALL-Центр «INFO» предлагает создать такую телефонную линию жалоб и предложений для Вашей организации.

Это решает следующие задачи :
-Исследует предпочтения потребителей;
-Дает людям шанс рассказать о своих недовольствах;
-При этом наши операторы тактично выслушают все жалобы и предложения клиентов;
-Специалисты CALL-Центра составят подробный отчет о проделанной работе.

Горячая линия

«Горячая линия» — это удобный способ обратной связи с Вашими клиентами и удобный для клиента канал связи с вами.

Для сохранения и приумножения числа Ваших клиентов, все входящие звонки и клиентские запросы должны быть обработаны самым качественным и оперативным образом.
С помощью услуги нашего call-центра «Горячая линия» — Ваш клиент моментально сможет получить ответы на интересующие его вопросы, а также оставить жалобу или получить необходимую консультацию специалиста.
Клиенты Вашей компании смогут дозвониться в любое время суток и получить полную информацию о продукте/услуге. Данная услуга широко используется при проведении программ лояльности, при поддержке рекламных акций. В случае необходимости наши операторы переведут звонок и соединят клиента с Вашим специалистом.

Преимущества использования наших ресурсов:
-цены на услуги call-центра ниже заработной платы сотрудника в офисе;
-не надо арендовать площадь под офис и организовывать рабочее место;
-обучение, аттестация, уход в отпуск или болезнь специалиста – решение всех этих вопросов лежит в зоне нашей ответственности;
-по Вашему желанию услуга может предоставляться в круглосуточном режиме;
-объединение нескольких офисов в единую сеть с одним телефонным номером;

Воспользовавшись услугой, Вы получите:
-отчет о количестве принятых звонков;
-перечень наиболее часто задаваемых вопросов;
-ритмы обращений клиентов;
-определение степени лояльности абонентов;
-другие виды отчетов по Вашему запросу.

Телемаркетинг

В век высоких технологий существует огромное количество бизнес-стратегий, однако, одной из самых эффективных вот уже не первое десятилетие до сих пор остается телефонный маркетинг.

Телефонная связь позволяет оптимизировать процесс общения производителя и потребителя, способствует проведению взаимовыгодных сделок и поиску новых покупателей, которые, возможно, могли и не знать о Вашей компании до совершенного звонка. Такой подход к продажам позволяет увеличить их количество в несколько раз.

Механизм холодных звонков:
Мы звоним потенциальным заказчикам;
Устанавливается связь с лицом, которое принимает решения;
О продукте подробно рассказывается потребителю;
Проводится работа с возражениями;
Продажа завершается.

Телефонный маркетинг имеет несколько преимуществ над остальными способами работы с клиентами:
Вы можете предлагать свою продукцию не всем подряд, надеясь попасть на «того самого» клиента, а заранее выбрать для разговора только тех людей и коммерческие организации, которые способны оплатить Ваш товар, и которым он, соответственно, нужен.
Операторы CALL-Центра «INFO» дозвонятся до каждого выбранного Вами собеседника, и найдут с ним общий язык.
Вся наша деятельность полностью подвергается Вашему контролю. В режиме Online можно прослушать все разговоры операторов и внести необходимые корректировки.
Телефонный маркетинг – шаг к сокращению расходов Вашей компании. Дополнительные помещения, рабочие места, оборудование, мебель, и даже составление и заполнение бухгалтерии – все это не потребуется, при выборе только одной услуги!

Анкетирование и телефонные опросы

Телефонный опрос или анкетирование (интервью по телефону) – опрос респондентов на основе специально подобранных по заданным критериям и четко сформулированных по заранее разработанной и утвержденной схеме вопросов успешно используется для проведения социально-маркетинговых исследований.

Метод телефонного опроса поможет определить целевую аудиторию, характеристики и уровень лояльности клиентов, изучить общественное мнение, выявить уровень интереса к товару или услуге и многое другое.

Опрос по телефону высокоэффективен, когда требуется:
выполнение комплексных, планомерных периодических исследований;
формирование бренда и позитивного имиджа компании;
проведение медиаисследований, определение рейтинга компании, востребованности продукции или услуги в целевой аудитории;
оценка целесообразности и эффективности проведения рекламных компаний;
оперативно реагировать на изменение рынка с помощью мониторинга спроса и предложения.

Телефонный опрос позволит оперативно изучить характеристики потребителей, реально оценить положение компании на рынке, обеспечивая высокую скорость проведения и охват большого числа респондентов в сжатые сроки при низкой стоимости услуги.
Современное программное обеспечение позволяет получить высокий процент точности отчетов, контроль качества исполнения, возможность мгновенного реагирования на результаты опроса.
Благодаря огромному опыту в проведении акций такого рода, наш call — центр предлагает Вам качественный сервис. Опытные сотрудники помогут собрать, систематизировать, провести анализ полученных данных, и по запросу оперативно выдадут результат исследования в требуемой форме.

Приглашение на мероприятие

Вы планируете проведение конференции, презентации, масштабный тренинг, концертное или деловое мероприятие? Мы возьмем на себя оповещения о мероприятиях всех Ваших партнёров, клиентов, потенциальных участников, а Ваши сотрудники будут иметь больше времени для качественной подготовки к самому мероприятию.

С услугой «Приглашение на мероприятие» его проведение
станет для Вас простым и приятным! Поручив эту функцию аутсорсинговому CALL-Центру «INFO» Вы получаете:

1.Время на качественную подготовку и проведение мероприятия;
2.Широкую информированность потенциально интересной для Вас аудитории;
3.Необходимое количество участников мероприятия;
Мы берем на себя рассылку пресс-релизов, программы мероприятия и коммерческих предложений. В итоге – Ваш зал заполнен нужными для Вас людьми, Вы сохранили свое время и отлично провели мероприятие!

Информирование клиентов

У Вас появился в продаже новый продукт или акционное предложение? Тогда вам необходимо обзвонить ваших клиентов, чтобы сделать им коммерческое предложение. Но задействовав даже всех своих менеджеров, этот проект станет для вас достаточно затруднительным и дорогим. Т.к. ваши менеджеры будут заняты проектом, и им не будет хватать времени для выполнения своих прямых обязанностей.

«Информативный обзвон» — это услуга по исходящим звонкам, которые выполняет наш call-центр. Мы в кратчайшие сроки можем обзвонить всех Ваших
клиентов и рассказать им о вашем коммерческом предложении от Вашего имени. В зависимости от сроков проекта, вы можете задействовать необходимое количество операторов или даже весь отдел, выполняющий исходящие звонки.
Над Вашим проектом будут работать квалифицированные операторы, прошедшие специальное тестирование.
Вместе с Вами мы определим сценарий звонка, Ваши конкурентные преимущества и посоветуем маркетинговые «фишки» для более успешного продвижения маркетинговой кампании.
Вы сможете быстро и эффективно проинформировать необходимое Вам количество абонентов.
Вы освободите своих сотрудников от утомительных и психологически сложных разговоров.
Вы получите детальные отчеты по Вашему проекту, которые будут содержать важные для Вас ответы.

Создание и актуализация базы данных

Для достижения эффективных продаж, необходимо обращаться только к заинтересованным потенциальным клиентам. Популярная услуга CALL-Центра «INFO» «создание и актуализация баз данных» поможет Вам создать базу, работа с которой будет давать весомые результаты в любой деятельности компании.

Зачем необходима актуализация баз данных?

При необходимости качественного продвижения продукта компании, необходимо актуализировать базу данных клиентов. Это проводиться с целью подтверждения имеющихся по клиентам данных, внесения новых, выделение наиболее заинтересованных в товарах/услугах компании лиц. Актуализация баз данных позволит не упустить ни одного клиента, а также привлечь новую целевую аудиторию.

Следует помнить, что информация меняется, в некоторых случаях стремительно, что делает невозможным прогнозировать результаты маркетинговой деятельности компании. Данная работа требует четкости, следования стандартам проведения, а также занимает достаточно большие временные и трудовые ресурсы. «INFO» предлагает Вам свои услуги. Мы возьмем на себе кропотливую работу по созданию и актуализации баз данных вашей компании.

Как мы работаем?
1.От Вас требуется лишь задать параметры базы данных (направление и род деятельности компании, география работы и прочее).
2.«INFO» возьмет на себя создание и актуализацию баз данных клиентов (формат Exel ,doc, ACCESS, txt).

Для обновления БД вашей компании нам необходимо:
Существующая база данных с пометкой полей, которые подлежат актуализации.
Осуществление телефонных обзвонов клиентов по базе данных, в процессе которых наши операторы актуализируют базу данных (формат Exel ,doc, ACCESS, txt).

Достоинства услуги «создание и актуализация баз данных»:
Высокая продуктивность контактного центра, благодаря которой Вы получаете актуализированную базу данных в кратчайшие сроки.
Следование критериям, установленных Заказчиком.

Обзвон должников

Чтобы напомнить Вашим клиентам об имеющихся задолженностях, необходимо регулярно организовывать обзвон должников. Если у Ваших сотрудников не хватает на это времени, или Вы хотите сделать этот процесс более организованным, даже автоматизированным, Вы можете обратиться в CALL-Центр «INFO». При грамотном и своевременном обзвоне должников, текущие контракты будут сохранены, а долги фирмы уменьшатся, а в идеале – будут полностью погашены. Профессионализм наших сотрудников, их исключительно тактичное общение с клиентами помогут решить эту деликатную проблему без возникновения конфликта. Как известно, часто холодные звонки и телефонные опросы вызывают негативную реакцию у населения. Но профессиональный оператор всегда способен провести работу с возражениями и положительно настроить собеседника. Это очень важно не только для холодных звонков, но и для обзвона.

Как происходит организация обзвона должников:
Вы определяете текст сообщения, которое будет передаваться клиенту.
Осуществляется непосредственный обзвон. Оператор оповещает клиента о долгах и деликатно выясняет причину задержки платы, и сообщает о том, что должникам грозит при невыполнении. Если при разговоре возникнет такая необходимость, оператор сможет сразу соединить клиента с Вашим специалистом, чтобы они смогли решить вопрос с задолженностью сразу;
По результатам обзвона составляется статистика, с которой Вы можете ознакомиться.

Информационная служба

Современная жизнь настолько быстрая и изменчивая, что иногда не знаешь, где окажешься завтра или что понадобится искать, чтобы решить какую-то проблему. Иногда такие поиски необходимой информации отнимают массу времени, сил и эмоций, особенно, когда нужный результат не достигается. В такой ситуации есть вероятность, что кто-то впадет в отчаяние и опустит руки.

С другой стороны, интернет сегодня предоставляет множество самой различной информации, в любых направлениях. Но даже успешно пользуясь всемирной сетью, иногда результат поиска остается отрицательным. К счастью, эта проблема разрешима с помощью справочной системы, которая присутствует в каждом городе и даже пригородах крупных мегаполисов. Почему справочная служба может быть более эффективна, чем поиск информации в сети? В чем ее превосходство и преимущества?

Бесплатная справочная служба – спасение для ищущих!

Благодаря тому, что в крупных городах продолжают свою работу справочные службы, у тех, кто активно разыскивает какое-то учреждение, улицу, дом и даже отдельного человека, появляется реальный шанс достичь положительного результата в поиске. Почему? Суть такого результата заключается в особенности работы справочного бюро:

• Сотрудники службы – реальные живые люди. Это весьма значительный фактор, ведь информация из интернета – это информация, которую предоставляет автоматическая система или данные, выложенные в сеть теми, кто не слишком заинтересован в благополучном исходе вашего поиска. Но бесплатная справочная Астаны Call Center INFO – это служба, в которой вы будете иметь дело с реальным сотрудником, который готов помогать вам до тех пор, пока результат не будет достигнут.
• Всегда актуальная информация. В сети интернет часто опубликованная информация теряет свою актуальность и может не обновляться годами. В результате, это очень усложняет процесс поиска и делает его затянутым по времени. Но обратившись в нашу справочную , вы всегда получите самые последние данные по интересующему вас объекту или человеку, так что копаться в множестве бесполезной информации вам не придется.

Справочная служба Call Center INFO – мы всегда рады помочь вам!

В отличие от остальных сервисов или учреждений, работа нашей справочной службы полностью сосредоточена на оказании профессиональной помощи людям. Главной целью нашей деятельности является достижение положительного результата в поиске информации, а так же прямое бесплатное соединение с искомой компанией. Поэтому, обратившись к нам, каждый клиент может быть уверен, если разыскиваемый им объект действительно существует и находится в пределах региона, мы поможем его отыскать. Достаточно только иметь под рукой телефон справочной и позвонить!

Мы не просто работаем – мы работаем для вас!

Обработка вызовов (IVR)

Для оптимизации входящих звонков клиентов и перенаправления их в соответствии с тематикой для дальнейшей обработки используется голосовое меню IVR. Основное предназначение данной системы – сэкономить время на обработку входящих вызовов, тем самым, сокращая расходы на содержание входящей линии. В режиме реального времени абонент имеет возможность самостоятельно получить необходимую информацию, двигаясь простым нажатием клавиши.

Голосовое меню IVR необходимо Вам в случае, если:

-Ваша компания ежедневно обрабатывает тысячи телефонных звонков, и обработка каждого входящего вызова требует массу времени и расходов на содержание большого штата сотрудников.
-Вопросы абонентов чаще всего однотипные и требуют вмешательства оператора в крайних случаях.

Мы предлагаем Вам не тратить время на принятие и обработку входящих звонков, а воспользоваться предложением нашего контактного центра.

Онлайн поддержка

Интернет стал неотъемлемой частью не только нашей жизни, но и бизнеса. Ежедневно в Интернет заходят десятки миллионов человек. Часть из них заходят и на сайт Вашей компании. А ещё часть из них может стать Вашими потенциальными клиентами. Услуга «Онлайн консультант» может полностью раскрыть потенциал вашего бизнеса в Интернете.

Как работает эта услуга?

Наш специально подготовленный оператор постоянно следит за Вашим сайтом, отслеживая активность на нём. Используя нашу поддержку, оператор CALL-Центра «INFO» может переписываться с посетителями сайта, отвечать на вопросы пользователей. Благодаря специальному функционалу, который будет установлен на Вашем сайте, пользователь сможет получить ответ на любой профильный вопрос, интересующий его. Оператор, отвечающий на вопрос пользователя, может оформлять доставку товаров, подтвердить заказ в интернет-магазине, описывать Вашу продукцию, её стоимость. Кроме того он может «вывести» пользователя на телефонный разговор. Дальнейшее общение может продолжить как наш оператор, так и сотрудник Вашей фирмы.

Благодаря этой услуге, клиенты будут сильнее доверять Вашей компании, ведь им не придётся долго ждать ответа по электронной почте. Они смогут пообщаться с представителем Вашей компании в режиме Online, в любое время дня и ночи.

Выделенный оператор

Вы нуждаетесь в индивидуальном, личноориентированном подходе? Значит сервис «Выделенный оператор» для Вас. Прием входящих звонком и консультации Ваших клиентов будет осуществлять слаженная группа профессионалов.
Наши специалисты, имеющие большой опыт работы в области консультаций, пройдут дополнительные обучающие тренинги. Они вникнут в особенности Вашего проекта и досконально разберутся в тонкостях ваших бизнес-решений, чтобы успешно реализовать самые смелые бизнес-планы.

Услуга «Приоритет»

В связи с ростом конкуренции практически во всех отраслях бизнеса, все трудней становится не только сохранить своих клиентов , но и приумножить их количество. Факторов влияющих на это множество, и один из них элементарное не знание номера телефона искомой компании. Нашими специалистами внедрена система, которая позволяет принять звонок на единый номер

27-32-20

и напрямую соединить клиента с искомой компанией.

Как это работает?

Звонок поступает к оператору колл-центра, клиент задает критерий поиска, после чего система в автоматическом режиме находит необходимую информацию, и в первую очередь дает возможность соединить с компанией, имеющей услугу «ПРИОРИТЕТ».

В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА РЫНКЕ, ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ!
АКЦИЯ : Только до конца 2019 года !!!
Стоимость услуги «ПРИОРИТЕТ» всего 5000 тенге в месяц

Список категорий

Рассылка через WhatsApp и SMS

Viber, WhatsApp — этими приложениями пользуются тысячи людей. Теперь Вы можете легко привлечь эту целевую аудиторию! Рассылка через мессенджеры WhatsApp, Viber – это новая, эффективная и самая перспективная реклама Ваших услуг и товаров! Имеет самую многочисленную аудиторию, активно развивается, отличается высокой лояльностью пользователей.

Преимущества:
1.Быстрые отклики. Мобильное устройство всегда под рукой у клиента, вероятность быстрого отклика максимальна.
2.Недорого. Самое выгодное решение в мобильном маркетинге! Стоимость сообщений невелика, а число откликов превосходит возможные ожидания!
3.Лояльность клиента, широкий инструментарий для работы с постоянными клиентами. Сохранение важной информации у клиента (контактные данные рекламодателя, индивидуальная скидка и т.п.). Эффект долгосрочного воздействия!

Гарантированно донести нужный информационный посыл до клиента вам поможет SMS рассылка. Очень многие объявления печатной и телевизионной рекламы потребителями самопроизвольно игнорируется, но, если информация поступила на телефон – по ней как минимум пробегутся глазами. А дальше все уже зависит от того, смог ли текст заинтересовать получателя. Современные люди, особенно жители большого города, со своими гаджетами практически не расстаются. Поэтому смс рассылка  может стать очень эффективной.